让每一次运行 都有可靠回应

梯脉云已适配 98% 以上主流电梯品牌，支持 Modbus、CAN、RS485、MQTT 等协议。通过协议映射与边缘解析，可在不改动电梯控制系统的前提下完成数据采集。若遇到未适配型号，实施团队会提供专项协议评估。

标准安装采用非侵入式方案，不需要停梯，也不改动电梯控制柜内部逻辑，单梯安装用时通常不超过 40 分钟。涉及传感器布线的场景，我们会与物业协商低峰时段施工，并提前完成安全交底。

不会。采集网关具备本地缓存能力，网络异常时会持续记录关键运行与告警数据，恢复连接后自动断点续传。标准配置可缓存 30 天数据，并支持扩展存储；设备离线状态也会在平台产生独立告警。

管理员可在“组织与权限”中按角色、区域和项目设置可见范围。工单支持自动派发与手动指派两种模式，并可按技能标签、人员位置和当前负载推荐工程师。所有操作会记录在审计日志中。

支持。平台内置短信、企业微信、钉钉与邮件通知通道，也可通过 Webhook 推送到第三方系统。不同告警等级可配置不同接收人、升级策略与静默时段，避免无效打扰。

困人告警触发后，平台会按预设策略同步通知物业值班室、维保单位与项目负责人，并推送梯号、位置与实时状态。可按项目配置 119 或城市应急平台对接方式，实际联动范围需结合当地监管要求与接口条件评估。

支持公有云、私有化与混合云三种模式。私有化部署可安装在客户自有服务器或政务云中，数据不出域；平台通过等保三级与 ISO 27001 体系要求进行安全设计，支持数据加密、审计与容灾备份。

可通过服务热线、支持工单或专属客户成功经理发起。响应时间从平台受理并确认问题等级开始计算，远程接入不计入现场到场时间。P1 紧急事件提供 7×24 小时受理，必要时启动区域工程师联动。